Versión L-2026-10-28.1 · Actualización: 28 de octubre de 2026 · Texto seleccionable e imprimible
Cliente y documentos del contrato
La propuesta identifica al prestador y cliente, quién puede autorizar, finalidad de la contratación y documentos aplicables. Una persona autónoma puede actuar como consumidora si contrata fuera de su actividad; no pierde sus derechos por su profesión. Se determinará también la condición de entidades según la normativa aplicable.
Antes de aceptar se facilitan presupuesto, estas condiciones en su versión identificada, datos del prestador y anexos necesarios en soporte que el cliente pueda conservar. Se guarda la aceptación expresa; el silencio, una descarga o la mera consulta no contratan. Si alguna cláusula contradice un derecho imperativo, prevalece este.
Solicitud, diagnóstico y presupuesto
Explicas la necesidad; se revisan equipos o instalación y se propone trabajo, entregables, exclusiones, materiales, plazos estimados, validez del presupuesto y precio total con impuestos. El diagnóstico o elaboración de presupuesto no se anuncian gratuitos ni con una tarifa no aprobada: cualquier coste debe explicarse y aceptarse previamente, respetando las reglas aplicables.
El inicio se confirma tras aceptación y requisitos acordados. Las averías existentes, configuración deficiente o incompatibilidad pueden exigir una puesta a punto separada. Un hallazgo nuevo se explica y presupuesta antes de ampliar el trabajo; no autoriza por sí solo un cargo.
Servicios y trabajos separados
Se ofrecen informática y reparación; redes, cableado y Wi-Fi; actuaciones puntuales de fibra interior; instalaciones y organización de racks, limpieza técnica, servidores, NAS y SAI; cámaras y grabadores; web; correo y Microsoft 365; copias y medidas de protección. No se ofrecen tendidos largos ni infraestructura de operadores.
Las instalaciones y proyectos tienen presupuesto inicial. Reparaciones, limpiezas y reorganizaciones pueden ser trabajos puntuales. El mantenimiento periódico tiene una cuota y cobertura concreta. Material, licencias, almacenamiento, desplazamientos, visitas, instalaciones, reparaciones físicas y limpieza de racks no se incluyen en una cuota salvo inclusión expresa.
Cooperación, permisos y compatibilidad
El cliente identifica equipos, comunica problemas conocidos y designa a una persona autorizada. Debe disponer de permisos sobre sistemas, cuentas, instalaciones y contenidos. No se solicita acceso a recursos ajenos sin autorización ni se instala software sin licencia válida.
Resuelti revisa la viabilidad, explica límites y ejecuta con diligencia. Las plataformas educativas, aplicaciones, equipos obsoletos y productos de terceros necesitan revisar compatibilidad y soporte del fabricante; no se promete resolver cualquier plataforma. Los retrasos de proveedores se comunican y se proponen alternativas, sin excluir responsabilidades propias.
Intervenciones, ventanas y entrega
Antes de apagar, desconectar, reorganizar un rack o cambiar configuraciones que afecten al negocio, se acuerdan fecha, ventana, impacto esperado, personas de contacto y recuperación prevista. No se promete limpieza sin interrupciones o ausencia de riesgo.
Se documentan las tareas y configuraciones incluidas, equipos identificados, pruebas realizadas, incidencias pendientes y recomendaciones. El cliente puede revisar la entrega; no se establece aceptación por silencio ni renuncia a garantías.
Datos, copias y operaciones delicadas
Antes de intervenir se concreta qué datos están afectados, si existe copia y si está comprobada. Cuando proceda se acuerda copia previa o recuperación y se explican riesgos concretos. Formateos, borrados, migraciones o cambios que puedan eliminar datos requieren autorización expresa y alcance documentado.
Una copia configurada no equivale a copia comprobada ni a restauración probada. La propuesta indica cuál se realiza, destino, frecuencia, retención y responsable de revisión. No se garantiza recuperación absoluta. La obligación del cliente de cooperar y mantener copias no exime a Resuelti de daños causados por su actuación ni de responsabilidades irrenunciables.
Asistencia remota
La sesión se concierta y se confirma si está incluida o necesita presupuesto. El cliente abre la herramienta, facilita identificador y datos temporales por el canal acordado y autoriza la conexión; puede observarla e interrumpirla. Al finalizar se cierra la sesión y aplicación.
No se configura acceso permanente ni inicio automático para una sesión puntual. El acceso desatendido exige autorización específica, equipos, permisos, duración y revocación. RustDesk es la herramienta propuesta; antes de conectar se comprueba configuración, proveedor y ruta de conexión. No se anuncia servidor propio comprobado. El acceso a datos se limita a lo necesario y se somete a confidencialidad y, si procede, encargo de tratamiento.
Planes mensuales aprobados
Informática · 59 €/mes: hasta 3 ordenadores, revisión preventiva mensual y 60 minutos mensuales de asistencia remota.
Web · 35 €/mes: una web WordPress informativa, actualizaciones controladas, revisión mensual de copias y funcionamiento y 30 minutos para pequeños cambios de textos o imágenes facilitados por el cliente. No incluye crear la web, tienda online, dominio, hosting o licencias.
Redes y Wi-Fi · 39 €/mes: una sede, hasta 5 dispositivos de red gestionables compatibles, revisión remota mensual de estado y configuración y 45 minutos de soporte remoto.
Las tareas preventivas son independientes de la bolsa de asistencia; no la consumen. Los minutos no utilizados no se acumulan. La propuesta identifica equipos, web o sede, fecha de inicio, revisiones y su realización. Cámaras, servidores, centros educativos y varias sedes requieren propuesta específica. No hay vigilancia continua ni soporte ilimitado.
Atención y primera respuesta
Correo: info@resuelti.es. Teléfono y WhatsApp: 676 00 34 79. Atención de lunes a viernes, 08:00–20:00, hora de Canarias. Visitas y sesiones remotas con cita previa.
Las solicitudes de mantenimiento se remiten a info@resuelti.es indicando cliente, equipo o servicio y problema. Si el negocio está detenido, se explica el impacto. WhatsApp se utiliza para coordinación; no se exige un portal deshabilitado.
Primera respuesta ordinaria: hasta dos días hábiles. Negocio detenido: hasta un día hábil. Se cuenta dentro del horario de atención; no es un plazo de resolución. A estos efectos no cuentan sábados, domingos ni festivos oficiales aplicables al lugar de prestación en Gran Canaria. Las ventanas especiales se acuerdan expresamente; no se ofrece atención 24 horas.
Precio, impuestos, pago y duración
Las cuotas publicadas son precios finales mensuales de la oferta local. Cada propuesta detalla total, base e impuestos aplicables según titular, servicio y cliente; no se aplica un régimen fiscal no confirmado. Se informa por separado de alta, puesta a punto y extras.
Medio de pago, vencimiento, duración, renovación, permanencia, preaviso y baja deben constar en la propuesta antes de aceptar. No hay cobros ni suscripciones activos en la web. No se publica una penalización, recargo o tarifa adicional pendiente como obligatoria. Puedes solicitar la baja por correo y recibir confirmación de fecha y entrega; ese trámite no limita el desistimiento legal.
Cambios, impagos y cierre ordenado
Los cambios de precio o cobertura se comunicarán antes de resultar aplicables, conforme al contrato y derechos legales; no se cambian retroactivamente trabajos aceptados. Si no se admite el cambio, se informará de las opciones de finalización que correspondan.
Ante impago se comunica importe, factura y posibilidad de aclaración o pago antes de una suspensión proporcionada que permita proteger datos y continuidad. Su procedimiento y plazos deben acordarse, sin recargos inventados. La suspensión no permite bloquear indebidamente cuentas, retener datos del cliente ni destruirlos. Al finalizar se coordina entrega de accesos, documentación y datos propios, así como retirada de permisos; las obligaciones económicas se resuelven por los medios legales.
Consumidores: desistimiento
En servicios contratados a distancia o fuera de establecimiento, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales desde el contrato para desistir, salvo excepción legal; las visitas no solicitadas pueden dar lugar a 30 días. Puede comunicarlo inequívocamente por correo, sin penalización por ejercerlo. Se facilita el formulario y dirección completa con la propuesta.
Reservar cita o aceptar presupuesto no elimina el derecho. Empezar durante ese plazo requiere petición expresa e información sobre el pago proporcional si se desiste después. La pérdida por ejecución completa exige además el reconocimiento previo correspondiente. Las excepciones de reparación urgente solicitada y contenido digital se aplican solo si concurren sus requisitos, no a todos los servicios.
Reparaciones, recepción y garantías
Si se recibe un equipo, se documentan marca, modelo, identificación necesaria, accesorios, estado visible, síntomas, fecha y entrega prevista, con justificante. Se distingue avería previa de daños atribuibles a la intervención. Una manipulación anterior no anula automáticamente cualquier derecho.
Se facilita presupuesto y autorización; repuestos usados o no originales requieren la información y aceptación que correspondan. Se entrega factura desglosada y documentación. Para aparatos de uso doméstico dentro del ámbito del Real Decreto 58/1988 se aplica la garantía mínima de reparación de tres meses y sus requisitos; no se usa ese plazo para recortar garantías de bienes o prestaciones a las que corresponde otro régimen.
No hay tarifas aprobadas de almacenaje o abandono. No se adquiere propiedad del equipo ni se recicla automáticamente por transcurrir un plazo. Cualquier actuación sobre equipos no recogidos requiere avisos y cauce legal.
Webs, dominios, licencias y cuentas
La propuesta define quién registra el dominio, administra cuentas, aporta contenidos y asume renovaciones. Los accesos del cliente se entregan de forma segura. Se distinguen entregables originales, licencias de terceros y permisos de uso; no se ceden derechos que el prestador no tiene.
Mantenimiento no incluye SEO, publicidad, nuevos desarrollos o cambios estructurales salvo contratación expresa. Al terminar se facilita la entrega ordenada prevista sin retener indebidamente cuentas o datos como presión de pago. El cliente garantiza los permisos sobre los materiales que aporta; Resuelti no renuncia por ello a sus obligaciones propias.
Cámaras y grabaciones
La prestación es instalación, configuración y mantenimiento técnico. No incluye vigilancia, recepción de alarmas ni conexión a centrales o centros de control como servicio reservado sin la habilitación correspondiente. Antes de aceptar una instalación se comprueba que el trabajo concreto no exige una autorización que no se posee.
El cliente determina la finalidad y uso de las cámaras y las personas autorizadas. Si Resuelti accede a grabaciones por su cuenta, se delimitan permisos y encargo; no se copian imágenes para publicidad. Se revisa minimización de captación, acceso, conservación e información según el caso. Instalar cámaras o cartelería no acredita por sí solo cumplimiento de protección de datos.
Responsabilidad y reclamaciones
Se responde por los incumplimientos y daños imputables conforme a la ley, su relación causal y circunstancias. No se garantizan ausencia de averías, seguridad absoluta o resultados de terceros. Esta delimitación técnica no excluye dolo, derechos del consumidor ni responsabilidades irrenunciables; no existe un límite general de indemnización fijado por una cuota.
Comunica reclamaciones a info@resuelti.es, por teléfono o por la dirección postal indicada. Puedes acudir a Consumo y solicitar la hoja oficial que proceda conforme al régimen de Canarias. No se afirma adhesión a arbitraje ni se remite a la desaparecida plataforma europea ODR. No se impone a consumidores un tribunal contrario a sus derechos.
Versión y pendientes contractuales
L-2026-10-28.1, 28 de octubre de 2026. La propuesta debe completar identidad y domicilio legal, régimen fiscal, precio y calendario particular, pago, duración y baja. Los anexos de datos, remoto, intervención y consumidores se completan cuando correspondan. Esta versión no se presenta como plenamente validada ni como protección jurídica absoluta.