Versión L-2026-10-28.1 · Actualización: 28 de octubre de 2026 · Texto seleccionable e imprimible
Responsable y contacto para privacidad
El responsable es el titular de Resuelti. Su identificación completa está disponible en el aviso legal: https://resuelti.es/aviso-legal/
Contacto: info@resuelti.es · Teléfono y WhatsApp: 676 00 34 79. Horario: Lunes a viernes, de 08:00 a 20:00, hora de Canarias. Visitas y asistencia remota con cita previa.
Para ejercer tus derechos escribe a info@resuelti.es con el asunto Privacidad.
Datos que solicita el formulario
Nombre, correo, teléfono opcional, municipio, tipo de cliente, servicio, plan de mantenimiento opcional y descripción. No admite adjuntos. El servicio y el plan pueden cambiarse. No se solicitan servidores o detalles técnicos a quien no los necesita. No facilites contraseñas, expedientes, datos de alumnado, documentos de identidad ni datos de terceros innecesarios.
En el estado actual puedes rellenarlo. Si el envío no está disponible, se informa del error y se conservan temporalmente los campos para corregirlos. No se presenta ese intento como solicitud recibida ni se confirma entrega de correo.
Consultas y presupuestos: finalidad y base
Usamos los datos para entender la necesidad, responder y preparar una propuesta: medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada. Si contactas en representación de una empresa o entidad, la gestión del contacto profesional se basa en el interés legítimo de atender esa relación, limitado a ese propósito. No se utiliza la consulta como consentimiento publicitario.
Los campos obligatorios son necesarios para gestionar la solicitud; el teléfono es opcional. No aportar los imprescindibles impide tramitarla mediante el formulario, pero puedes contactar por otros medios. No hay decisiones automatizadas ni perfiles comerciales.
Servicios, incidencias y cuentas
Al contratar, los datos de contacto, inventario necesario, autorizaciones y comunicaciones se utilizan para ejecutar el servicio; los datos de representantes se tratan para gestionar la relación profesional. Las incidencias se comunican actualmente por correo indicando cliente, equipo o servicio y problema. WhatsApp permite coordinación.
El portal no está activo como canal de clientes. No hay creación pública de cuentas ni un panel de demostración que deba considerarse una cuenta operativa. Si se habilita, se informará del tratamiento y se comprobarán acceso privado y separación de datos. No se afirma que existan clientes, tickets reales o documentos privados ya gestionados en ese portal.
Facturación y obligaciones
La contratación puede requerir datos fiscales para emitir facturas, acreditar operaciones y atender obligaciones legales. Se solicitarán en ese momento, no en la consulta inicial. La base es el cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables aplicables. No hay proveedor de pago ni cobros recurrentes conectado a la web, y el formulario no recoge tarjetas o datos bancarios.
Seguridad y prevención de abuso
Se comprueban el origen del envío y un identificador de seguridad, un campo trampa y tokens contra duplicados. La limitación de envíos utiliza un identificador derivado de la IP mediante una clave del servidor, no la IP en claro en ese contador. Su finalidad es proteger el formulario y los datos frente a abuso; base: interés legítimo en la seguridad, sujeto a proporcionalidad.
Los avisos de error y sus campos se guardan temporalmente en el servidor mediante una referencia aleatoria; no son un registro público ni una cookie. El hosting puede generar registros técnicos de acceso y errores. No está confirmado su inventario contractual ni su plazo de conservación.
Almacenamiento, avisos y destinatarios
Cuando la recepción está habilitada, las consultas se registran en la base de datos de la web con acceso administrativo restringido. Se intenta enviar un aviso a info@resuelti.es y una confirmación al correo facilitado. El visitante se utiliza como dirección de respuesta, no como remitente del dominio. Que el transporte acepte un correo no certifica llegada al buzón.
Intervienen alojamiento y correo para esas funciones. La identidad contractual de sus proveedores, localización, subcontratistas y copias todavía no está confirmada: no se atribuye un proveedor concreto ni ausencia de transferencias internacionales. El contacto a través de WhatsApp o servicios externos se somete también a la información de sus respectivos prestadores; no hay un chat de WhatsApp incrustado en esta web.
No se venden los datos. Podrán comunicarse a autoridades cuando exista obligación legal y a asesoramiento fiscal o jurídico cuando sea necesario y se identifique al proveedor.
Asistencia remota y datos de clientes
RustDesk es la herramienta propuesta, con descargas oficiales. No se ha verificado un servidor propio ni una sesión real de Resuelti. Descargarla no conecta tu equipo. Antes de cada sesión se concretan autorización, datos necesarios, herramientas y destino de la conexión. No se solicitan contraseñas permanentes por formulario o correo.
Si el soporte permite tratar datos personales por cuenta de un cliente que decide sus fines, el titular de Resuelti actuará como encargado y se formalizarán instrucciones y un acuerdo separado. La política de la web no sustituye ese contrato. Si únicamente se tratan datos de contacto y facturación para la relación propia, el titular actúa como responsable de esos datos.
Conservación
Los campos y errores de formulario tienen una validez temporal de diez minutos; los tokens, contador antispam y bloqueo de duplicados, una hora. La caducidad limita su uso y recuperación por la aplicación; la eliminación física depende de la limpieza del servidor y no se certifica borrado instantáneo de copias.
No existe todavía una regla automática implantada para borrar consultas registradas, documentos, tickets o avisos de correo. Sus plazos deben completarse y comunicarse; no se presentan los plazos propuestos internamente como ya operativos. Para servicios y facturas se deben distinguir la gestión activa, las obligaciones legales de conservación y, cuando proceda, el bloqueo para responsabilidades. Puedes solicitar información sobre el caso concreto por correo.
Medición, publicidad y navegador
La medición de clics está desactivada. No se carga analítica o publicidad de terceros en las páginas inspeccionadas ni se elaboran perfiles. No se realizan altas automáticas en listas comerciales. Las tecnologías funcionales de acceso y bienvenida se explican en Cookies; no se utilizan para publicidad. Si cambian las herramientas o finalidades, se actualizará esta información y se recabará el consentimiento cuando corresponda.
Derechos y reclamación
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y, cuando proceda, portabilidad. Puedes retirar un consentimiento sin afectar al tratamiento anterior lícito. Escribe a info@resuelti.es indicando el derecho y la información mínima para localizar tus datos. Se verificará la identidad de forma proporcionada; no envíes de entrada una copia del DNI.
La respuesta se dará normalmente en un mes; una ampliación legal por complejidad se comunicará motivadamente. La supresión puede quedar limitada por obligaciones o responsabilidades legales. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos mediante su sede electrónica.
Actualización
Versión L-2026-10-28.1, 28 de octubre de 2026. Faltan la identificación del responsable y la confirmación de proveedores, transferencias, copias y conservación de registros. No se declara cumplimiento legal completo.